Руководство сервисной службой (водители, экспедиторы, отдел рекламаций, отдел сборки). Всего: 50 человек. Организация и планирование своевременных доставок мебели по Москве и МО собственным транспортом. Обеспечение оптимальных схем грузоперевозок и высокого уровня сервиса. Организация и контроль деятельности водителей-экспедиторов по перемещению готовой продукции. Контроль за организацией обслуживания и ремонта автотранспорта. Получение и регистрация бортовых устройств в системе ПЛАТОН Заключение договоров на проезд по платным участкам дорог Контроль за сроками действия диагностических карт и полисов ОСАГО, а также их продление. Взаимодействие с ГИБДД, страховыми компаниями (сопровождение страховых случаев до полного урегулирования убытков). Планирование и контроль работ по сборке мебели. Учет выполненных работ. Ведение транспортной и учетной документации (расчет заработной платы, учет расхода ГСМ, формирование графиков работы, планирование смен, экипажей), Оформление и работа с рекламациями, составление авансовых отчетов. Тесное взаимодействие с производством, складом готовой продукции (координация действий складского персонала) и смежными отделами. Решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа над повышением качества клиентского сервиса. Подбор, адаптация, управление персоналом, постановка задач, контроль исполнения. Построение службы с "0". Разработана и внедрена система мотивации сотрудников (KPI) Разработана и внедрена нормативная документация (инструкции, положения). Реализованы мероприятия по повышению эффективности работы службы |